為迎接2025年湖南省第五屆旅游發展大會，近日，記者從市人社局獲悉，懷化推出“懂你的”文旅技能培訓，全面啟動文旅行業職業技能培訓工作，通過構建系統化課程體系與創新培訓模式，全力打造高素質文旅服務隊伍，賦能“福地”旅游升級。

根據《懷化“懂你的”文旅行業職業技能提升培訓實施方案》，培訓以“辦會興城”為目標，精準覆蓋景區講解員、民宿經營者等一線服務者，以及新入職職工、防止返貧監測對象等六類群體，預計分3期培訓超1500人次。3 - 4月完成承訓機構簽約與師資認證，5月起開展“理論 + 情景模擬 + 跟崗實習”，9月前所有學員需通過“標準化服務流程”考核，合格者獲頒含崗位技能等級的“懂你的”服務認證，并直接參與旅發大會服務保障工作。

據悉，課程體系圍繞“通用 + 特色”雙線展開，通用課程體系包含四大核心模塊，一是“懂勢”，深度解析省旅發大會戰略意義與懷化旅游資源稟賦，從雪峰山生態之綠、紅色文化之魂、歷史古跡之韻、民族融合之彩等維度，幫助學員把握行業發展大勢；二是“懂行”，分場景梳理旅游“六要素”對應崗位服務規范，如細分講解服務規范（景區、文博場館）、酒店服務規范（前廳、餐飲、客房），明確崗位職責與工作標準；三是“懂禮”，聚焦“懂你的”文旅服務標準，系統培訓服務流程、禮儀規范及應急處理，強化儀容儀表、言行舉止等專業素養；四是“懂心”，通過心理學課程、溝通技巧訓練與職業素養教育，提升學員共情能力、沖突解決能力及工匠精神，塑造卓越服務體驗。

特色崗位課程體系將針對文旅管理人員、前廳服務、客房服務等崗位，從專業知識、實操技能、營銷管理等多維度定制內容，涵蓋侗錦苗繡文化解讀、雪峰山特色食材營銷、民宿農旅融合運營等本地化課程，實現“一人一策”精準培養。同時建立“就業轉化率、職業評價取證率、崗位薪酬兌現率”評估體系，確保培訓實效。

在培訓方式上，采用“市縣分級負責”模式。市級統籌懷化學院、懷化職業技術學院等高校師資，聯合袁隆平紀念館、洪江古商城等景區打造現場教學點，組織實施重點課程；縣級結合地域特色，如芷江紅色旅游、通道侗族文化，開展差異化培訓，實現“一縣一特”精準施教。

“讓游客在雪峰山徒步時能聽懂生態故事，在苗寨做客時感受貼心禮遇，這就是‘懂你的’服務核心。”市人社局相關負責人表示，目前，已啟動首批學員招募。此次培訓不僅為旅發大會儲備專業服務人才，更著眼長遠構建“服務標準化 + 體驗個性化”的文旅產業體系，推動懷化從文旅資源優勢向品牌競爭力轉化，助力懷化高質量發展。

（全媒體記者 宋程程 通訊員 佘剛）